◆ORIGO chứng nhận quốc tế ◆
◆Sanwei International
Certification Ltd◆
Email.:salestw.origo@gmail.com
Chất lượng dịch vụ : Chuyên nghiệp, công bằng và công chính
Thái độ làm việc.: chính trực, nghiêm ngặt, tận tình
Khách hàng có nhận được dịch vụ mà bạn mong đợi
không?
Dịch vụ khách mua hàng bí ẩn là đánh giá độc lập về quy trình kinh doanh, quy tắc
ứng xử và kinh nghiệm thực tế của khách hàng.
Khách mua hàng bí ẩn trong các cửa hàng bán lẻ, khách sạn, nhà hàng hoặc xe hơi
để giúp bạn xác định được kỳ vọng và khoảng cách thực tế và thực hiện các biện
pháp khắc phục cần thiết. Cải thiện hiểu biết của họ về quá trình này, qua đó cải
thiện hành vi của nhân viên. Bạn sẽ thấy dịch vụ khách hàng được cải thiện, từ
đó đẩy doanh thu lên cao.
Chúng tôi làm việc với bạn để cùng cố gắng hiểu tổ chức của bạn, quy trình và
quy tắc ứng xử của bạn. Ăn mặc như một khách hàng thực sự, một khách bí ẩn sẽ
hành động như một khách thường xuyên hoặc khách hàng để thực hiện các hoạt động.
Dịch vụ người tiêu dùng bí ẩn là một dự án được lên kế hoạch và thực hiện tốt.
Cửa hàng bán lẻ bí ẩn mua sắm / cửa hàng bán lẻ ẩn danh
Để làm cho khách hàng trải nghiệm hài hòa và tự nhiên, ngày càng có nhiều nhà
bán lẻ trong nước và quốc tế và các chủ thương hiệu ưa thích. Nhận thức về
thương hiệu và sự tín nhiệm có nghĩa là các công ty thường chuẩn hóa tổ chức, sản
xuất và tiếp thị sản phẩm của họ. Tuy nhiên, mặc dù các thương hiệu toàn cầu vẫn
duy trì được bản sắc thương hiệu của mình nhưng họ thường tuỳ chỉnh bản sắc
thương hiệu của mình cho thị trường địa phương.
Ban đầu, chúng tôi sẽ làm việc với bạn để đảm bảo rằng các biện pháp đúng được
thực hiện. Khách truy cập bí ẩn sau đó sẽ ghé thăm cửa hàng để xem lại trang
web bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn. Họ sẽ xác nhận rằng nhóm đã thiết lập
thành công kinh nghiệm bán hàng và báo cáo.
Nhóm khách truy cập bí ẩn làm việc trong ngành khách sạn sẽ xem xét sự tương
tác giữa nhân viên và khách và trải nghiệm hoặc sử dụng một số tiện nghi. Một số
hoạt động mà nhóm của chúng tôi có thể thực hiện bao gồm:
Thông tin truy vấn và đăng ký làm thành viên
Đặt phòng điện thoại
Đi ăn uống và trải nghiệm giải trí
Nghỉ đêm tại khách sạn có thể bao gồm việc sử dụng một số hoặc tất cả các tiện
nghi
Mua sản phẩm, nhìn vào hình dáng và tính năng của sản phẩm
Tư vấn khách sạn, quản lý hoặc các chức năng cốt lõi
Dự án của bạn sẽ cung cấp phản hồi toàn diện từ khách hàng bí mật và kiểm toán
trang web bán hàng của bạn và tương tác với nhân viên. Cuối cùng, cảm giác và
kinh nghiệm của du khách là thước đo thực sự của chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Để giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi phát triển một thước
đo độc đáo về trải nghiệm của khách hàng dựa trên lý luận của bạn và chúng tôi
xác định đối tượng mục tiêu mà tổ chức bạn cần tập trung.
Khách hàng mua ô tô bí ẩn
Mạng lưới đại lý của bạn là một hình ảnh thương hiệu. Các nhà nhượng quyền
chuyên nghiệp xây dựng thương hiệu của bạn và thúc đẩy doanh nghiệp của bạn tiến
lên. Đối với các nhà sản xuất ô tô, điều quan trọng là mạng lưới đại lý tôn trọng
thương hiệu và tuân thủ các tiêu chuẩn của bạn.
Kiểm tra Bảo vệ thương hiệu / khách hàng bí ẩn, duy trì và xây dựng thương hiệu
của bạn, xác minh sự tuân thủ của đại lý với các hướng dẫn của tổ chức và báo
cáo.
Kiểm toán viên chuyên nghiệp hành động như khách hàng và báo cáo theo một
bộ tiêu chí được thương lượng. Dịch vụ của họ cũng là một công cụ bổ sung bổ
sung cho bất kỳ kiểm toán bên thứ hai truyền thống nào mà bạn có thể thực hiện.
Chúng tôi cũng có thể thực hiện các cuộc kiểm toán này trên cơ sở nhượng quyền
của đối thủ cạnh tranh để cung cấp cho bạn thông tin hữu ích về niềm tin, điểm
mạnh và điểm yếu của bạn.
Mystery guest service is an independent assessment of your business processes,
code of conduct and actual customer experience.
Do mystery shoppers in retail stores, hotels, restaurants or the car to help
you identify expectations and actual gaps and take the necessary remedial
actions. Improve their own understanding of the process, thereby improving
employee behavior. You will see improved customer service, which in turn drives
sales up.
We work with you to understand your organization, processes and code of
conduct. Dress up as a real client, a mystery guest will act as a regular
visitor or client to perform the activity. Mystery Shopping Service is a
well-planned and executed project.
Retail Store Mystery Shopping / Retail Store Anonymous Shopping
To make the customer experience harmonious and natural, increasingly by
domestic and international retailers and brand owners favor. Brand awareness
and credibility means that companies routinely standardize the organization,
manufacturing, and marketing of their products. However, while global brands
maintain their brand identity, they often customize their brand identity to the
local market.
Initially, we will work with you to ensure that the right measures are taken.
Mystery visitors will then visit the store to review your sales website and
customer service. They will confirm that the team has successfully established
a sales experience and report.
Hotel Mystery Guest Shopping and Hotel Mystery Guest Shopping
The mystery visitor team working in the hospitality industry will look at the
interaction between staff and guests and experience or use some of the
facilities. Some activities our team can fulfill include:
Information inquiry and registration as a member
Telephone booking
Go dining and experience entertainment
Overnight stays at the hotel can include the use of some or all of the
amenities
Buy products, look at product appearance and features
Advice on hospitality, management or core functions
Your project will provide comprehensive feedback from secret customers and
audit your sales website and interactions with employees. Ultimately, the
feeling and experience of visitors is the true measure of service and product
quality. To help you improve your customer experience, we develop a unique
measure of customer experience based on your philosophy, and we identify the
target audience your organization needs to focus on.
Car mystery guest shopping
Your dealer network is a brand image. Professional franchisees build your brand
and drive your business forward. For car manufacturers, it is important that
the dealer network respect the brand and comply with your standards.
Mystery / Brand Protection Audit protects, maintains and builds your brand,
verifies the dealer's compliance with the organization's guidelines, and
reports.
Professional auditors act as clients and report in accordance with a negotiated
set of criteria. Their service is also a complementary tool that complements
any traditional second party audits you may implement.
We can also implement these audits on our competitors' franchisees to provide
you with useful information about their beliefs, strengths and weaknesses.
神秘客服務是對您的營運流程、行為準則及客戶的實際體驗提供的獨立評估。
在零售店、酒店、飯店或汽車環境中進行神秘客購物,幫您確認期望和實際的差距,並採取必要補救措施。 提高自身了解流程,進而改善員工行為。 您會看到客戶服務水準提高,進而促使銷售增加。
我們與您共同努力了解您的組織、流程及行為規範。 打扮成真正的客戶,神秘客將扮演普通訪客或客戶的角色執行活動。 神秘客購物服務是經過良好計畫和執行的項目。
零售店神秘客購物/零售店匿名購物
讓客戶的體驗和諧自然,日漸受到國內和國際零售商及品牌所有者青睞。 品牌意識和信譽,意味著公司對產品的組織、製造和行銷經常進行標準化。 然而,全球品牌保持其品牌標識的同時,也經常為當地市場定制他們的品牌識別。
最初,我們將與您共同努力,確保採取正確的措施。 然後,神秘客將探訪商店,考察您的銷售網站和顧客服務。 他們將確認團隊是否成功完善地建立了銷售體驗,並提出報告。
酒店神秘客購物和飯店神秘客購物
正在酒店業工作的神秘訪客團隊將考察員工和賓客之間的互動性,而且還會體驗或使用一些設施。 我們團隊可以履行的一些活動包括:
進行資訊查詢並註冊為會員
電話預訂
去用餐和體驗娛樂活動
在酒店住宿過夜,可以包括使用部分或所有設施
購買產品,考察產品外觀和特性
徵求接待、管理或核心功能的建議
您的專案將提供秘密顧客的全面回饋,並稽核您的銷售網站和與員工的互動性。 最終,訪客的感受和體驗才是服務和產品品質的真正衡量標準。 為幫助您改善客戶體驗,我們將依照您的理念開發一種獨特的客戶體驗衡量方法,同時我們將確定您組織需要關注的目標客戶群。
汽車神秘客購物
您的經銷商網路是品牌的形象。 專業特許經銷商打造您的品牌,推動企業向前發展。 對於汽車製造商來說,重要的是經銷商網路尊重品牌並遵守您的標準。
神秘客/品牌保護稽核保護、維護和打造您的品牌,查驗經銷商遵守組織準則的符合性並提出報告。
專業稽核員扮演客戶的角色,並按照協商的一套標準提出報告。 他們的服務還是一種補充工具,補充任何您可能實施的傳統第二方稽核。
我們還可以對競爭對手的特許經銷商實施這些稽核,為您提供他們的觀念、優勢和弱點相關的實用資訊。
Người tiêu dùng bí ẩn ở nhà hàng và khách sạn
---------------------------------------------------------------------------------------------
Do customers get the service you expect?
---------------------------------------------------------------------------------------------
客戶是否獲得您期望的服務?