◆ORIGO chứng nhận quốc tế ◆
◆Sanwei International
Certification Ltd◆
Email.:salestw.origo@gmail.com
Chất lượng dịch vụ : Chuyên nghiệp, công bằng và công chính
Thái độ làm việc.: chính trực, nghiêm ngặt, tận tình
1. Giới thiệu TL9000
TL9000 là một
tiêu chuẩn đo lường được thiết kế cho các yêu cầu và tiêu chuẩn trong hệ thống
quản lý chất lượng ngành công nghiệp viễn thông , lấy tiêu chuẩn ISO9001: 2000
làm yêu cầu cơ bản để chứng
nhận TL9000, bổ sung thêm yêu
cầu chuyên môn ngành công nghiệp viễn thông và chỉ tiêu đo lường sản phẩm viễn
thông, bao gồm: hệ thống kiểm soát chất lượng và chỉ tiêu cân bằng làm cơ sở
tiêu chuẩn.
2. Lý do thiết lập
Vào tháng 10 năm
1997, các nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp truyền thông thành lập Hiệp hội
cung ứng chất lượng thông tin ( Chứng nhận Qu TL9000 EST Forum) nhằm thúc đẩy
việc cải tiến liên tục chất lượng của ngành truyền thông và đảm bảo độ tin cậy
của các dịch vụ. Yêu cầu hệ thống chất lượng TL9000 và các chỉ số dự thảo để
tham khảo khi lựa chọn nhà cung cấp. Các yêu cầu về hệ thống chất lượng TL9000
(Phiên bản 2.5) và chỉ tiêu cân bằng chệ thống quản lý chất lượng
TL9000 (Phiên bản 2.5) được phát triển vào năm 1999 được sử dụng để đánh giá chứng
nhận TL9000.
Năm 1987, Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế đã thiết lập tiêu chuẩn ISO9000. Sau khi
tiêu chuẩn được công bố, nó đã được phổ biến rộng rãi và được chấp nhận rộng
rãi trên toàn thế giới và đã trở thành tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng và đảm bảo
chất lượng trên toàn thế giới. Vào những năm 1990, ba công ty ô tô lớn của Hoa
Kỳ và các công ty hàng không vũ trụ đã phát triển các tiêu chuẩn chuyên ngành
QS9000 và AS9000 dựa trên ISO9000. Với toàn cầu hóa ngành công nghiệp viễn
thông, việc thiết lập một bộ yêu cầu hệ thống chất lượng thống nhất trong ngành
này đã trở thành một yêu cầu chung đối với các công ty viễn thông trên toàn thế
giới.
Vào mùa xuân năm 1996, một số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nổi tiếng do Bell
Laboratories dẫn đầu đã đề xuất thiết lập một tiêu chuẩn hệ thống chất lượng thống
nhất và thành lập Diễn đàn QuEST (Quality Excellence for Suppiers of
Telecommunications Forum ) vào tháng 10 năm 1997.
Diễn đàn QuEST là giữa một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và sản phẩm nhà sản
xuất hợp tác và trao đổi Diễn đàn Thế giới, nhằm thống nhất tất cả các ngành
công nghiệp hệ thống tiêu chuẩn chất lượng viễn thông để phát triển và duy trì
một ngành công nghiệp viễn thông thông thường dựa trên các tiêu chuẩn và thông
lệ về Tiêu chuẩn Quản lý Hệ thống Quản lý Chất lượng TL9000.
Diễn đàn có trách nhiệm chế định, phát hành và sửa đổi các tiêu chuẩn, và
duy trì sự nhất quán của TL9000 với các tiêu chuẩn khác. TL9000 tiêu chuẩn được
chia thành hai phần - yêu cầu hệ thống chất lượng và chỉ số hệ thống chất lượng.
Hệ thống chất lượng yêu cầu sản phẩm viễn thông ( phần cứng, phần mềm, dịch vụ)
phải thành lập ra một bộ yêu cầu hệ thống chất lượng thông dụng , những yêu cầu
này là căn cứ vào tiêu chuẩn công nghiệp hiện có (bao gồm cả tiêu chuẩn quốc tế
ISO9000), hệ thống chất lượng các chỉ số xác định một loạt các chỉ số hiệu suất
cơ bản nhất để cân bằng và đánh giá kết
quả vận hành hệ thống chất
lượng.
3. Phạm vi áp dụng
TL9000 tiêu chuẩn cho ngành công nghiệp phần cứng viễn thông, phần mềm, hệ
thống chất lượng dịch vụ và danh mục liên quan của nó. Chứng nhận TL9000, giấy
chứng nhận TL9000, có thể là một công ty hoàn chỉnh, có thể là một đơn vị tổ chức,
thiết bị hoặc được công phương và cơ quan chứng nhận công nhận những hạn định
rõ ràng về dây chuyền sản xuất .
Phạm vi chứng nhận TL9000 sẽ được ghi rõ rang, chính xác trong giấy chứng
nhận. Giấy chứng nhận TL9000 có ba hình thức khác nhau: TL9000-HW Phần cứng
TL9000-SW Phần mềm TL9000-SC thông tin liên lạc điện tử, các công ty có
thể xin chứng nhận bất kỳ giấy chứng nhận nào ở trên hoặc những tổ hợp có liên
quan.
Ví dụ: Đăng ký chứng nhận một
hệ thống chất lượng phần cứng (TL9000-HW), ngoài việc đáp ứng được tiêu chuẩn
ISO9001, chỉ số và yêu cầu
công khai của tiêu chuẩn TL9000 ra, còn phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và chỉ số
của phần cứng.
4. Các lợi ích
chứng nhận
Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, các nhà cung cấp dịch vụ thuê bao, sẽ có rất
nhiều lợi ích khi chứng nhận TL9000:
• Dịch vụ hoàn thiện liên tục cho người sử dụng
• Hệ thống chất lượng toàn cầu hoá yêu cầu tiêu chuẩn hoá
• Các quy tắc về hành vi và chi phí được thống nhất
• Tăng cường mối quan hệ khách hàng / nhà cung cấp
• Quản lý bên ngoài và quản lý hiện trường có sẵn
• Tạo ra một nền tảng cho các cơ chế phát triển
---------------------------------------------------------------------------------------------
1.TL9000 introduction
The TL9000 is a set of requirements and measurement standards designed
specifically for the quality control system in the telecommunications industry.
Based on the ISO9001: 2000 standard TL9000 certification, the TL9000 newly adds
the professional requirements of telecommunications industry and the
measurement indicators of telecommunications products including: quality
control system and measurement Indicators as the standard basis.
2. Establish the reason
In October 1997, the leaders in the communications industry set up the Qu
TL9000 Certification Association (EST Forum) to promote the continuous
improvement of the quality of the communications industry and ensure the
reliability of its services. TL9000 quality system requirements and draft
metrics as a reference when selecting suppliers. The TL9000 Quality System
Requirements (Version 2.5) and TL9000 Quality System Measurements (Version 2.5)
developed in 1999 are used as TL9000 certification reviews.
In 1987 the International Organization for Standardization established the
ISO9000 standard. After the standard was released, it has been rapidly
popularized and widely accepted all over the world, and has become the
worldwide public standard of quality control and quality assurance. In the
nineties, the three major US auto companies and aerospace companies developed
their own specialized standards QS9000 and AS9000 respectively on the basis of
ISO9000. With the globalization of the telecommunications industry, establishing
a uniform set of quality system requirements in this industry has become a
common requirement for telecommunications companies worldwide.
In the spring of 1996, some well-known telecommunications service providers led
by Bell Laboratories proposed to establish a uniform quality system standard
and established the Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum
in October 1997.
The QuEST Forum is a world forum for cooperation and communication among
service providers and product manufacturers in the telecommunications industry.
The objective of the QuEST Forum is to harmonize the quality system standards
of all telecommunications industries and to develop and maintain a common
telecommunications industry based on existing standards and practices Quality
System Management Standard TL9000.
Forum is responsible for the development of the standard, release and
modification, and maintain TL9000 and other standards of consistency. TL9000
standard is divided into two parts - the quality system requirements and
quality system indicators.
The quality system requires the establishment of a set of common quality system
requirements for suppliers of telecommunications products (hardware, software
and services) that are based on existing industry standards (including ISO9000
international standards); the quality system Indicators define a series of the
most basic performance indicators to measure and evaluate the results of the
quality system.
3. The scope of application
TL9000 standard for the telecommunications industry hardware, software, service
quality system and its related portfolio. TL9000 certification TL9000
certification sample objects can be a complete company, it can be an
organizational unit, the device or by the supplier and the certification body
agreed to define a clear and definite production line.
TL9000 certification scope will be clear in the certificate. TL9000
certificates come in three different forms: TL9000-HW Hardware TL9000-SW
Software TL9000-SC Services Communications Electronics companies can apply for
any of the above certificates or their related combinations.
For example: Apply for a hardware quality system (TL9000-HW) certification, in
addition to meet the ISO9001 standards, TL9000 public requirements and
indicators, only to meet the hardware requirements and indicators.
4. Certification benefits
Telecom service providers, their subscriber providers, will benefit from
implementing the TL9000:
• Continuous service to users
• Globalized quality system requires standardization
• Behavioral and cost-based rules are unified
• Strengthen customer / supplier relationships
• External management and site management are now available
• Create a platform for development mechanisms
---------------------------------------------------------------------------------------------
1.TL9000介紹
TL9000是一套專為電信行業品質管制體系的要求和測量標準,以ISO9001:2000標準TL9000認證為基本要求,新增加了電信行業的專業要求和電信產品的測量指標,包括:品質管制體系及衡量指標為標準基礎。
2.建立原因
1997年10月,通訊業這市場領導者更成立了傑出品質通訊供應商協會(Qu TL9000認證EST Forum),藉以促進通訊業的品質有持續之進步及確保其服務可靠性,及後更制定了TL9000品質體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應商時的參考標準。1999年制定的TL9000品質體系要求(第2.5版)及TL9000品質體系衡量指標(第2.5版)均作為TL9000認證評審之用。
1987年國際標準組織創立了ISO9000標準。標準發佈後,在世界範圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可,成為全世界衡量品質管制水準與品質保證能力的公共標準。九十年代,美國三大汽車公司和航太企業在ISO9000的基礎上,分別開發了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業的全球化,在該行業中設立一套統一的品質體系要求,已經成為全世界電訊企業的共同需求。
1996年春,以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供者提出要制定一個統一的品質體系標準,並於1997年10月成立了QuEST論壇(Quality
Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。
QuEST論壇是一個電訊業服務提供者和產品製造商之間合作和溝通的世界論壇,其目標是統一所有電訊業的品質體系標準,在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業品質體系管理標準TL9000。
論壇負責該標準的制定、發佈和修改,並保持TL9000和其它標準的一致性。TL9000標準共分兩大部分--品質體系要求和品質體系指標。
品質體系要求為電訊產品(硬體、軟體和服務)的供方建立了一套通用的品質體系要求,這些要求是在現有的行業標準(包括ISO9000國際標準)的基礎之上制定的;品質體系指標定義了一系列最基本績效指標,以衡量和評價品質體系運行的結果。
3.適用範圍
TL9000標準適用於電訊業的硬體、軟體、服務品質體系及其相關組合。TL9000認證TL9000認證書樣本的物件可以是一個完整的公司,也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。
TL9000的認證範圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式:TL9000-HW硬體TL9000-SW軟體TL9000-SC服務通訊電子企業可以申請上述任何一種證書或其相關組合。
例如:申請一個硬體類的品質體系(TL9000-HW)認證,除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外,僅需滿足硬體類要求和指標。
4.認證好處
電信業服務提供方,它們的用戶供方將因推行TL9000而受益:
• 對於使用者持續完善的服務
• 全球化品質體系要求標準化
• 行為與基於成本的法則統一化
• 加強客戶/供方關係
• 外審及場地參觀的有現管理
• 為發展機制創造平臺