◆ORIGO chứng nhận quốc tế ◆
◆Sanwei International
Certification Ltd◆
Email.:salestw.origo@gmail.com
Chất lượng dịch vụ : Chuyên nghiệp, công bằng và công chính
Thái độ làm việc.: chính trực, nghiêm ngặt, tận tình
ISO 20000 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
ISO 20000 (IT
Service Management,ITSM) là một tiêu chuẩn cho yêu cầu hệ thống quản lý
dịch vụ IT, với trọng tâm là " Tiêu chuẩn hóa dịch vụ IT " để giải
quyết các vấn đề quản lý các dịch vụ IT, có thể được sử dụng để hỗ trợ trong việc
xác định và quản lý các dịch vụ IT, có thể khiến cho IT sự chuyển biến phục vụ
theo hướng tích cực, nâng cao chất lượng dịch vụ IT, đảm bảo việc cung cấp các
dịch vụ IT hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng và các hoạt động kinh
doanh.
Tiêu chuẩn ISO
20000 vào năm 2006 đã trở thành tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ IT, và
người tiền nhiệm của nó BS 15000 được dựa trên ITIL (Information Technical
Infrastructure Library), dựa trên sự phát triển của một bộ tương đồng với một
cách tiếp cận thực tế để quản lý IT , có thể giúp cho doanh nghiệp có được lưu
trình IT và phương pháp tốt nhất.
ISO / IEC 20000 là tiêu chuẩn quản lý IT được quốc tế công nhận. Tiêu chuẩn này
được chia thành hai phần: các quy định của tiêu chuẩn ISO / IEC 20.000-1 tường
thuật xây dựng kế hoạch IT và hệ thống quản lý; ISO / IEC 20.000-2 nói rõ về thực
hiện tốt nhất quản lý phục vụ.
Tiêu chuẩn vạch ra cách xây dựng các dịch vụ IT tập trung vào doanh nghiệp và hỗ
trợ - không chỉ là nhu cầu về công nghệ. Cả hai phần của tiêu chuẩn đã được sửa
đổi để hỗ trợ ITIL – hiện rõ làm thế nào để tăng năng suất và hiệu suất.
Thông qua ISO / IEC 20000
• Đạt được tiêu chuẩn thực hành tốt nhất cho quản lý IT quốc tế.
• Phục vụ IT đề ra giúp đỡ doanh nghiệp thực hiện mục tiêu.
• Tích hợp nhân viên, quy trình và công nghệ để hỗ trợ các mục tiêu doanh nghiệp.
• Thực hiện các biện pháp kiểm soát để đo lường và duy trì mức độ dịch vụ nhất
quán.
• ISO / IEC 2000 tương thích với kho cơ cấu kỹ thuật thông tin (ITIL) để hỗ trợ
cải tiến liên tục.
---------------------------------------------------------------------------------------------
ISO 20000 (IT Service Management, ITSM) is a
standard on IT service management system requirements that focuses on "IT
Service Standardization" to address IT service management issues that can
be used to help identify and manage key IT service processes, Transform the
original supporting role of IT into an active service provider, improve the quality
of IT services and ensure that effective IT services are provided to meet the
needs of users and enterprises.
The ISO 20000 standard officially became the international standard for IT
service management in 2006. Its predecessor, the BS 15000, is based on ITIL
(Information Technical Infrastructure Library) and developed a set of
commonality and practical IT management methods , Can help enterprise IT
processes and methods to optimize.
ISO / IEC 20000 is the first internationally recognized IT management standard.
The standard is divided into two parts: ISO / IEC 20000-1 describes the
planning and construction of IT management system requirements; ISO /
IEC20000-2 illustrates the best practices of service management.
The standard outlines how to build IT services that are enterprise-focused and
supportive - not just technology needs. Both sections of the standard have been
revised to support ITIL - demonstrating how to increase productivity and
performance.
Passed ISO / IEC 20000
• Achieve best practice standards for international IT management
• IT service delivery support is oriented toward practicing business goals
• Integrate people, processes and technology to support business goals
• Take control measures to measure and maintain consistent service levels
• ISO / IEC 2000 is compatible with the Information Technology Infrastructure
Library (ITIL) to support continuous improvement
---------------------------------------------------------------------------------------------
ISO 20000 (IT Service Management,ITSM)是一個關於IT服務管理系統要求的標準,著重用“IT服務標準化”來解決IT服務的管理問題,它可以用以協助識別和管理 IT 服務的關鍵流程,能夠將IT原先的支援性角色轉變成積極的服務提供者,提升IT服務品質,保證提供有效的 IT 服務以滿足用戶和企業營運的需求。
ISO 20000標準於2006年正式成為IT服務管理的國際標準規範,它的前身BS 15000則是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library)為基礎,所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法,能協助企業的IT流程與方法最佳化。
ISO/IEC 20000 是首項國際認可的 IT 管理標準。該項標準分為兩個部分:ISO/IEC 20000-1 敘述規劃和建置 IT 管理系統的規定;ISO/IEC 20000-2 則說明服務管理的最佳實務。
該項標準概述如何建置以企業目標為導向並為其提供支援的 IT 服務 ─ 而非僅考慮技術需求。該項標準的兩個部分已修訂支援資訊技術基礎架構庫 (ITIL) ─ 展現如何增進產能與績效。
通過ISO/IEC 20000
• 達到國際 IT 管理的最佳實務標準
• IT 服務提供支援以實踐企業目標為導向
• 整合人員、流程和科技以支援企業目標
• 以控制措施來評量並維持一貫的服務水準
• ISO/IEC 2000 與資訊技術基礎架構庫 (ITIL) 相容以支援持續改善